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コンタクトポイントとは
コンタクトポイントにおいて
適切な演出を施し、
ブランドへの期待値を高める。
コンタクトポイントとは、ステークホルダーがそのブランドに触れる接点。
業種業態によって、コンタクトポイントの種類や数は異なりますが、様々なコンタクトポイントにおいては、ブランド戦略を基軸に、如何に適切な演出を施し、且つ、一貫性を持たせるかが重要となります。
ブランドを形成する様々なコンタクトポイントの構成（例）
現代ビジネスにおける代表的なコンタクトポイント接触順序
※製品販売業など、一部のビジネスモデルにおいては異なります。
あらゆるコンタクトポイントにおいて、ブランドの世界観を演出し、一貫したイメージを守り高めることが重要。
コンタクトポイントの再構築においては、すべてに着手／整備するのが理想的ではありますが、まずはこの順番を理解し、ステークホルダーがブランドに触れる順番ごとに整備していくことが、成功への近道となります。
